Vous pouvez nous contacter via chat en direct, email, WhatsApp ou nos réseaux sociaux. Nous répondons généralement dans les 24 heures.
Questions fréquemment posées
Questions sur les produits
Qu'est-ce qu'une cigarette électronique jetable?
Une cigarette électronique jetable est un appareil de vapotage compact tout-en-un prérempli de e-liquide et équipé d'une batterie intégrée. Elle est conçue pour un usage unique et ne nécessite aucun remplissage, recharge ou entretien. Une fois que le e-liquide ou la batterie est épuisé(e), il suffit de se débarrasser de l'appareil de manière responsable.
Vos cigarettes électroniques sont-elles sécurisées?
Tous nos produits sont soumis à des inspections rigoureuses de qualité et respectent les normes de sécurité nationales/régionales pertinentes. Cependant, les cigarettes électroniques sont réservées à un usage par des adultes en âge légal de fumer et ne conviennent pas aux femmes enceintes ou allaitantes ni à celles souffrant de problèmes cardiaques ou respiratoires.
Est-ce que vos cigarettes électroniques contiennent de la nicotine?
Nous proposons une variété de taux de nicotine (0%, 2%, 3%, 5%, etc.). Veuillez lire attentivement les instructions des produits avant l'achat.
Comment utiliser une cigarette électronique jetable?
L'utilisation d'une cigarette électronique jetable est très simple:
Retirez l'appareil de son emballage.
Retirez tous les autocollants de protection ou bouchons en silicone.
Inspirez par l'embout buccal pour activer l'appareil.
La plupart des cigarettes électroniques jetables sont activées par aspiration, ce qui signifie qu'aucun bouton n'est nécessaire.
Combien de temps une cigarette électronique peut-elle être utilisée?
Sa durée de vie dépend du nombre total de bouffées du modèle spécifique (par exemple, 20 000, 50 000 ou 100 000 bouffées) ainsi que de votre fréquence d'utilisation. En général, une seule cigarette électronique dure de quelques jours à plusieurs semaines.
Quels arômes sont disponibles?
Nous proposons une grande variété d'arômes dans les séries fruitées, boissons, mentholées, bonbons et desserts—comme Fraise Pastèque, Smoothie Myrtille, Pêche Mangue et Menthe Pamplemousse. Certains arômes en édition limitée sont disponibles uniquement pendant des périodes spécifiques. Si vous avez des préférences d'arôme spécifiques, nous pouvons également créer un mélange sur mesure adapté exclusivement à vos besoins.
Comment stocker ma cigarette électronique?
Conservez dans un endroit frais et sec à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur ou de l'humidité. Gardez hors de la portée des enfants et des animaux.
Ce produit est-il rechargeable?
La plupart des cigarettes électroniques jetables disposent d'un port de chargement de type C, ce qui vous permet de recharger le e-liquide avant qu'il ne soit épuisé. Une fois que le e-liquide est épuisé, il ne peut pas être rechargé.
Comment savoir quand ma cigarette électronique jetable est vide?
La plupart des cigarettes électroniques jetables ont désormais un écran d'affichage intelligent montrant le niveau de batterie et le pourcentage de e-liquide, vous permettant de vérifier facilement l'état d'utilisation de la cigarette électronique.
Si votre cigarette électronique n'a pas d'écran, vous pouvez déterminer s'il manque de vapeur en observant les éléments suivants: production de vapeur significativement réduite; saveur plus faible ou goût brûlé; voyant clignotant à plusieurs reprises; l'appareil ne produit plus de vapeur.
Questions liées à l'achat
Y a-t-il une restriction d'âge pour l'achat?
Vous devez être en âge légal de fumer (18 ou 21 ans dans la plupart des régions). Une vérification d'âge peut être requise.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
En fonction de votre localisation, nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, les virements bancaires et d'autres modes de paiement, y compris les cryptomonnaies. Vous pouvez également consulter tous les modes de paiement sur la page de paiement de notre site web.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations incorrectes sur la carte de crédit, des fonds insuffisants ou un problème avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous avez fournies sont exactes, ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Comment obtenir une facture?
Vous pouvez demander une facture lors du paiement, et nous vous l'enverrons par e-mail.
Proposez-vous le paiement à la livraison (en espèces)?
Nous ne proposons pas le paiement à la livraison (en espèces). Vous devez utiliser un moyen de paiement en ligne lorsque vous passez votre commande.
Puis-je saisir un code de réduction ou une carte cadeau?
Oui, si vous avez un code de réduction ou une carte cadeau, vous pouvez le saisir lors du paiement pour bénéficier de la réduction.
Le paiement est-il sécurisé?
Nous mettons en œuvre plusieurs mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment le cryptage et le traitement des paiements conforme à la norme PCI.
Comment recevoir une confirmation de commande après le paiement?
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec des informations détaillées sur la commande.
Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée?
Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'emballage, elle ne peut pas être modifiée. Si vous avez des modifications à apporter, veuillez contacter le service clientèle dès que possible.
Comment demander un remboursement?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle et fournir les détails de la commande. Nous vous aiderons à traiter votre demande de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter mon historique de commandes après le paiement?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page “ Mon compte ”. Dans la section Historique des commandes, vous pouvez consulter les informations de paiement et l'état des commandes passées.
Proposez-vous des commandes en gros ou en gros?
Oui, nous soutenons les achats en gros et en gros pour les distributeurs, les détaillants et les magasins de vapotage. Pour les tarifs en gros et les détails de coopération, veuillez contacter notre équipe commerciale via la page Contactez-nous.
Problèmes liés à l'expédition
Quelle est la politique d'expédition?
Pays vers lesquels nous pouvons expédier DDP (Livraison droits de douane payés) Méthode, elle ne demande pas de dédouanement et aucun droit de douane pour vous.
- USA – UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- Royaume-Uni – DPD Express local
- Europe – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Liste des pays d'Europe de la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les expéditions vers les pays européens sauf le Royaume-Uni seront dédouanées en Allemagne et expédiées vers d'autres pays européens depuis l'Allemagne.
- Émirats arabes unis (Dubai seulement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale (excepté l'île de Kalimantan)
| Pays | Méthode d'expédition | Temps d'expédition |
| États-Unis | Sol local UPS Ground | 10~15 Jours |
| Royaume-Uni | Expedition DPD Express local | 7~12 Jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8~15 Jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10~15 Jours |
| Émirats arabes unis (Dubai seulement) | Ligne dédiée à Dubaï | 12~18 Jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15~25 Jours |
| Vietnam | Ligne dédiée au Vietnam | 3~5 Jours |
| Malaisie de l'Ouest | Ligne dédiée à la Malaisie | 4~8 Jours |
Autres pays
Sauf les pays listés ci-dessus, vous devez faire le dédouanement et payer les droits lorsque le colis arrive à vos douanes, concernant le montant des taxes à payer, veuillez consulter les douanes locales pour plus de détails.
Vos douanes peuvent vous demander de fournir la licence commerciale également.
Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez consulter notre politique d'expéditionPolitique d’expédition.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Actuellement, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 100 articles ou plus en Europe.
Comment le calcul des frais de port est-il effectué ?
Les frais de livraison sont généralement calculés en fonction du poids de l'article, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Vous pouvez consulter les frais de livraison lors du paiement.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé?
Si votre colis est perdu ou significativement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et vous aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande?
Nous avons une section dédiée sur notre site web pour suivre le statut de votre colis. Vous pouvez vous connecter et vérifier le statut vous-même. Si les informations que vous recevez sont incorrectes ou indisponibles, veuillez nous contacter à tout moment et nous vérifierons rapidement les informations et vous les enverrons.
Cliquez sur “Suivi de la commande” pour suivre rapidement votre colis
Dois-je payer des droits de douane?
Actuellement, la plupart des pays vers lesquels nous expédions n'exigent pas de droits de douane, à l'exception des pays comme la Norvège et la Suisse. Si vous n'êtes pas sûr que votre pays nécessite des droits de douane, veuillez nous contacter et nous confirmerons l'information dès que possible.
Quel est le délai de livraison estimé?
Le délai de livraison varie en fonction du produit, et le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables.
Problèmes liés à la sécurité
Comment notre site web est-il sécurisé?
Nous utilisons plusieurs niveaux de sécurité pour protéger vos données et transactions, notamment le chiffrement des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées?
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendrons ni ne partagerons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le support client.
Cliquez sur “politique de confidentialité” pour voir les détails.
Vos informations de paiement sont-elles sécurisées?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme à la norme PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment puis-je créer un mot de passe fort?
Un mot de passe fort devrait utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez les informations facilement devinables telles que les dates d'anniversaire. Changer régulièrement votre mot de passe est également un moyen d'améliorer la sécurité.
Comment puis-je vérifier l'authenticité d'un site web?
Vérifiez l'URL du site web pour vous assurer qu'elle correspond au site web officiel. Vérifiez également le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site web est sécurisé.
Comment puis-je signaler une activité suspecte?
Si vous remarquez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre support client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Avons-nous mis en place des mesures anti-hameçonnage?
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-hameçonnage pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les e-mails malveillants.
Problèmes liés aux retours après-vente
Que dois-je faire si mon appareil est défectueux?
Les cigarettes électroniques jetables ne sont pas assorties d'une garantie à long terme. Cependant, si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Les cigarettes électroniques jetables sont-elles garanties?
Les cigarettes électroniques jetables ne sont pas assorties d'une garantie à long terme. Cependant, si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Comment puis-je demander un support après-vente?
Veuillez envoyer des photos du produit défectueux ainsi que votre numéro de commande à notre adresse e-mail du service client. Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Puis-je retourner ou échanger un article?
En raison de la nature des produits jetables, nous n'acceptons que les retours ou les échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez inspecter le colis immédiatement après réception et nous contacter dans les 48 heures en cas de problème.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'expédier le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Cliquez pour consulter les détails de la“politique de retour et de remboursement“.
Comment demander un remboursement?
Si vous avez besoin d'un remboursement après avoir reçu votre colis, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et fournir les détails de votre commande. Nous traiterons votre demande de remboursement en fonction des circonstances.
Problèmes juridiques et de conformité
Les cigarettes électroniques sont-elles légales dans ma région?
Veuillez vérifier les lois locales avant d'acheter. Nous ne sommes pas responsables des annulations ou retours dus à des restrictions légales dans votre région.
Puis-je apporter des cigarettes électroniques à bord?
La plupart des compagnies aériennes autorisent les cigarettes électroniques dans les bagages à main, mais elles ne sont pas autorisées dans les bagages enregistrés. Leur utilisation à bord est strictement interdite. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne avant de voyager.
Comment protégez-vous ma vie privée et mes données?
Nous respectons strictement les réglementations en matière de protection des données et collectons et utilisons vos informations personnelles uniquement pour le traitement des commandes et les services à la clientèle, protégés par une technologie d'encryption.
Service client
Proposez-vous des services OEM?
Oui, BangPuff propose des services OEM pour les entreprises souhaitant créer leurs propres produits de vapotage de marque. Contactez notre équipe de support client pour discuter de vos besoins et exigences spécifiques.
Proposez-vous des partenariats de vente en gros ou de distribution?
Oui, nous accueillons les demandes de vente en gros et de distribution. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir des informations sur les tarifs et les conditions.
Si vous avez votre propre transitaire à Shenzhen, nous pouvons expédier ou livrer chez eux.
Comment puis-je contacter le service client?
Whatsapp: +8615108982055
