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よくある質問
製品に関する質問
使い捨てベイプとは何ですか？
使い捨てベイプは、あらかじめ電子リキッドと内蔵バッテリーが充填されたコンパクトでオールインワンのベイピングデバイスです。一度きりの使用を前提としており、お手入れや充電は不要です。電子リキッドやバッテリーがなくなったら、適切に廃棄してください。.
貴社の電子タバコは安全ですか？
当社の製品はすべて厳格な品質検査を経て、関連する国内／地域の安全基準に適合しています。ただし、電子タバコは法的喫煙年齢の成人にのみ使用されるものであり、妊娠中または授乳中の女性や心臓や呼吸器の問題を抱えている方には適していません。.
貴社の電子タバコにはニコチンが含まれていますか？
当社ではニコチン濃度の異なる製品（0%、2%、3%、5%など）を取り揃えています。ご購入前に製品の取扱説明書をよくお読みください。.
使い捨てベイプの使用方法は？
使い捨てベイプの使用方法は非常に簡単です：
デバイスを包装から取り出します。.
保護用シールやシリコーンプラグを取り外します。.
口から吸ってデバイスをアクティブにします。.
ほとんどの使い捨てベイプは引き起こされる方式で作動するため、ボタンは不要です。.
電子タバコはどのくらいの期間使用できますか？
その寿命は特定のモデルの総吸引回数（例：20,000回、50,000回、または100,000回など）および使用頻度に依存します。通常、単一の電子タバコは数日から数週間持続します。.
利用可能なフレーバーは何ですか？
ストロベリーウォーターメロン、ブルーベリースムージー、マンゴーピーチ、グレープフルーツミントなど、フルーツ、飲料、ミント、キャンディ、デザートシリーズを含むさまざまなフレーバーを提供しています。特定の期間中のみ入手可能な限定フレーバーもあります。特定のフレーバーの希望がある場合は、独自の要件に合わせたカスタムブレンドも作成できます。.
電子タバコの保管方法は？
直射日光、熱、または湿気から離れた冷涼な場所に保管してください。子供やペットの手の届かないところに置いてください。.
この製品は充電可能ですか？
ほとんどの使い捨て電子タバコには、電子リキッドがなくなる前に充電できるUSB Type-C充電ポートが備わっています。電子リキッドが使い果たされると、再充填することはできません。.
使い捨てベイプが空になったかどうかを知る方法は？
ほとんどの使い捨て電子タバコには、利用状況を簡単に確認できるバッテリーレベルや電子リキッド割合を表示するスマートディスプレイが搭載されています。.
デバイスに画面がない場合は、次のような観察によって蒸気が不足しているかどうかを判断できます： 蒸気の大幅な減少；風味が弱くなったり焦げた味がする；インジケーターライトが繰り返し点滅する；デバイスがもはや蒸気を生産しない。.
購入に関する質問
購入に年齢制限はありますか？
法的喫煙年齢（ほとんどの地域では18歳または21歳）である必要があります。年齢確認が必要となることがあります。.
どのような支払い方法を受け入れていますか？
あなたの場所によって異なりますが、クレジットカード、デビットカード、PayPal、銀行振込など、暗号通貨を含むさまざまな支払い方法を受け入れています。支払いページにてすべての支払い方法をご覧いただけます。.
支払いが拒否された理由は何ですか?
さまざまな理由により、支払いが拒否されることがあります。たとえば、クレジットカード情報が間違っている、資金が不足している、または支払いプロバイダーに問題があるなどです。提供された支払い情報が正確であることを確認するか、支払いプロバイダーに連絡して問題を解決してください。.
請求書をどのように入手できますか?
チェックアウト時に請求書をリクエストすることができ、その後メールで送信されます。.
代金引換（COD）を提供していますか?
CODは提供していません。注文する際はオンライン支払い方法を使用する必要があります。.
割引コードやギフトカードを入力できますか?
はい。割引コードやギフトカードがある場合は、チェックアウト時に入力して割引を受けることができます。.
支払いは安全ですか?
支払いの安全性を確保するために、暗号化やPCI準拠の支払い処理など、いくつかの対策を実施しています。.
支払い後に注文確認をどのように受け取れますか?
支払いが成功した後、詳細な注文情報が記載された注文確認メールが届きます。.
注文を変更できますか?
注文が梱包プロセスに入ると、変更することはできません。変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサービスに連絡してください。.
返金をリクエストする方法は?
返金を希望する場合は、当社のカスタマーサービスチームに連絡し、注文の詳細を提供してください。返金ポリシーに従って、返金リクエストをお手伝いいたします。.
支払い後に注文履歴をどのように表示できますか?
アカウントにログインし、「マイアカウント」ページに移動します。注文履歴セクションでは、過去の注文に関する支払い情報や注文ステータスを表示できます。.
卸売りや大量注文を提供していますか?
はい。私たちは、販売業者、小売業者、およびベイプショップ向けに卸売りや大量購入をサポートしています。大量価格や協力詳細については、お問い合わせページから当社の営業チームに連絡してください。.
出荷関連の問題
出荷ポリシーは何ですか?
配送できる国々 DDP (Delivery duty paid) メソッドは、通関手続きを要求せず、あなたに関税がかかりません。.
- 米国 – UPS Express（アラスカとハワイを除く）
- イギリス – ローカルDPDエクスプレス
- ヨーロッパ – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
ヨーロッパDDPメソッドの国一覧: ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、チェコ共和国、ポーランド、クロアチア、スロバキア、スロベニア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、フランス、イタリア、ハンガリー、ブルガリア、リトアニア、エストニア、ラトビア、ギリシャ、アイルランド、ポルトガル、スペイン。.
UKを除くヨーロッパ諸国への出荷はドイツで通関され、他のヨーロッパ諸国にドイツから配送されます。.
- UAE（ドバイのみ）
- 南アフリカ
- ベトナム
- 西マレーシア（カリマンタン島を除く）
| 国 | 配送方法 | 発送時間 |
| アメリカ | 地元UPSグラウンド | 10〜15日 |
| UK | 地元DPDエクスプレス | 7〜12日 |
| ドイツ | UPS/DPD/DHL ドイツ | 8〜15日 |
| フランス | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| ベルギー | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| ルクセンブルク | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| オランダ | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| チェコ共和国 | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| ポーランド | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| クロアチア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| スロバキア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| スロベニア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| フィンランド | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| デンマーク | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| スウェーデン | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| オーストリア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| イタリア | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Hungary | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Lithuania | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Estonia | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Latvia | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Greece | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Ireland | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Portugal | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| Spain | UPS/DPD/DHL ドイツ | 10〜15日 |
| UAE（ドバイのみ） | Dubai dedicated line | 12~18 Days |
| 南アフリカ | South Africa dedicated line | 15~25 Days |
| ベトナム | Vietnam dedicated line | 3~5 Days |
| West Malaysia | Malaysia dedicated line | 4~8 Days |
Other countries
Except these countries list above, you need to do customs clearance および pay duties when package arrived to your customs, regarding to how much tax you need to pay, please inquiry local customs for details.
Your customs may require you to provide business license too.
If you would like to learn more, please see our shipping policy配送ポリシー.
Do you offer free shipping?
Currently, we offer free shipping for orders of 100 or more items within Europe.
How is shipping calculated?
Shipping charges are typically calculated based on the weight of the item, the destination, and the selected shipping method. You can view shipping charges during checkout.
What should I do if my package is lost or delayed?
If your package is lost or significantly delayed, please contact our customer support team. We will investigate and assist in resolving the issue.
How do I track my order?
We have a dedicated section on our website to track the status of your package. You can log in and check the status yourself. If the information you receive is incorrect or unavailable, please contact us at any time and we will promptly verify the information and send it to you.
Click “注文追跡” to quickly track your package
Do I need to pay customs duties?
Currently, most countries we ship to do not require customs duties, with the exception of countries like Norway and Switzerland. If you are unsure whether your country requires customs duties, please contact us and we will confirm the information as soon as possible.
What is the estimated shipping time?
Delivery time varies depending on the product, and shipping time is 7-14 business days.
Security-Related Issues
How is our website secure?
We use multiple layers of security to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits.
How is my personal information protected?
We strictly adhere to our privacy policy and will not sell or share your personal information. Your information is used only for order processing and customer support.
Click on the “privacy policy” to view details.
Is your payment information secure?
We use a PCI-compliant secure payment processing system to ensure the security of your payment information.
How can I create a strong password?
A strong password should use a combination of letters, numbers, and special characters. Avoid easily guessed information such as birthdays. Changing your password regularly is also a way to enhance security.
How can I verify the authenticity of a website?
Check the website’s URL to ensure it matches the official website. Also, check for the SSL certificate, which should indicate that the website is secure.
How can I report suspicious activity?
If you notice any suspicious activity or security issues, please contact our customer support immediately. We will investigate and take necessary action.
Do we have anti-phishing measures in place?
Yes, we have implemented anti-phishing measures to help prevent fraudulent activity on malicious websites and emails.
Post-Sales Return-Related Issues
What should I do if my device is defective?
Disposable e-cigarettes do not come with a long-term warranty. However, if your product is damaged or malfunctioning upon receipt, please contact us within 48 hours of receipt.
Do disposable e-cigarettes come with a warranty?
Disposable e-cigarettes do not come with a long-term warranty. However, if your product is damaged or malfunctioning upon receipt, please contact us within 48 hours of receipt.
How can I request after-sales support?
Please send photos of the defective product and your order number to our customer service email address. We will respond within 1-2 business days.
Can I return or exchange an item?
Due to the nature of disposable products, we only accept returns or exchanges for defective or damaged items. Please inspect the package immediately upon receipt and contact us within 48 hours if you find any issues.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unused, with tags attached, and in its original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase. To initiate a return, please contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to ship the package. Items returned without a prior return request will not be accepted.
Click to view details of the “return and refund policy“.
返金をリクエストする方法は?
If you require a refund after receiving your package, please contact our customer service team and provide your order details. We will process your refund request based on the circumstances.
Legal and Compliance Issues
Are e-cigarettes legal in my area?
Please check local laws before purchasing. We are not responsible for cancellations or returns due to legal restrictions in your area.
Can I bring e-cigarettes on board?
Most airlines allow e-cigarettes in carry-on baggage, but they are not allowed in checked baggage. Their use on board is strictly prohibited. Please check with your airline before traveling.
How do you protect my privacy and data?
We strictly adhere to data protection regulations and collect and use your personal information only for order processing and customer service purposes, protected by encryption technology.
カスタマーサポート
Do you offer OEM services?
Yes, BangPuff offers OEM services for businesses looking to create their own branded vape products. Contact our customer support team to discuss your specific needs and requirements.
Do you offer wholesale or distribution partnerships?
Yes, we welcome wholesale and distributor inquiries. Please contact our sales team for pricing and terms.
If you have your own freight forwarder in Shenzhen, we can ship or deliver to them.
How can I contact customer service?
Whatsapp: +8615108982055
