Puoi contattarci tramite chat dal vivo, email, WhatsApp o i nostri canali di social media. Di solito rispondiamo entro 24 ore.
Domande frequenti
Domande relative ai prodotti
Cos'è un vape usa e getta?
Un vape usa e getta è un dispositivo per lo svapo compatto e tutto in uno che viene pre-riempito con e-liquido e ha una batteria integrata. È progettato per un solo uso e non richiede riempimento, ricarica o manutenzione. Una volta terminato l'e-liquido o la batteria, smaltire semplicemente il dispositivo in modo responsabile.
I tuoi sigarette elettroniche sono sicure?
Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a rigorose ispezioni di qualità e rispettano gli standard di sicurezza nazionali/regionali pertinenti. Tuttavia, le sigarette elettroniche sono destinate all'uso solo da parte degli adulti che hanno raggiunto l'età legale per fumare e non sono adatte all'uso da parte di donne incinte o in fase di allattamento o di persone con problemi cardiaci o respiratori.
Le tue sigarette elettroniche contengono nicotina?
Offriamo una varietà di livelli di nicotina ([[0%]], [[2%]], [[3%]], [[5%]], ecc.). Si prega di leggere attentamente le istruzioni del prodotto prima dell'acquisto.
Come si utilizza un vape usa e getta?
Utilizzare un vape usa e getta è molto semplice:
Rimuovere il dispositivo dal suo imballaggio.
Rimuovere eventuali adesivi protettivi o tappi di silicone.
Inspirare dal bocchino per attivare il dispositivo.
La maggior parte dei vape usa e getta sono attivati mediante l'inalazione, il che significa che non sono necessari pulsanti.
Per quanto tempo può essere utilizzata una sigaretta elettronica?
La sua durata dipende dal conteggio totale delle boccate del modello specifico (ad es., 20.000, 50.000 o 100.000 boccate) e dalla frequenza di utilizzo. Tipicamente, una singola sigaretta elettronica dura da pochi giorni a diverse settimane.
Quali gusti sono disponibili?
Offriamo una vasta gamma di gusti che spaziano dalle serie fruttate, alle bevande, alla menta, ai dolci e ai dessert, come fragola e cocomero, smoothie alla mirtillo, mango e pesca, e pompelmo alla menta. Alcuni gusti in edizione limitata sono disponibili solo durante periodi specifici. Se hai preferenze di gusto specifiche, possiamo anche creare una miscela personalizzata su misura esclusivamente per le tue esigenze.
Come conservare la mia sigaretta elettronica?
Conservare in un luogo fresco e asciutto lontano dalla luce diretta del sole, dal calore e dall'umidità. Tenere fuori dalla portata dei bambini e degli animali domestici.
Questo prodotto è ricaricabile?
La maggior parte delle sigarette elettroniche usa e getta dispone di una porta di ricarica di tipo C che consente di ricaricare l'e-liquido prima che si esaurisca. Una volta esaurito l'e-liquido, non può essere ricaricato.
Come posso sapere quando il mio vape usa e getta è vuoto?
La maggior parte delle sigarette elettroniche usa e getta ha ora uno schermo intelligente che mostra il livello della batteria e la percentuale di e-liquido, consentendoti di controllare facilmente lo stato d'uso della sigaretta elettronica.
Se la tua sigaretta elettronica non ha uno schermo, puoi capire se è quasi esausta osservando i seguenti segni: Produzione di vapore significativamente ridotta, sapore debole o bruciato, lampeggio ripetuto della luce indicatrice, dispositivo che non produce più vapore.
Domande relative all'acquisto
Vi è un'età minima per l'acquisto?
Devi avere raggiunto l'età legale per fumare (18 o 21 anni nella maggior parte delle aree). Potrebbe essere richiesta la verifica dell'età.
Quali metodi di pagamento accettate?
A seconda della tua posizione, accettiamo carte di credito, carte di debito, PayPal, bonifici bancari e altri metodi di pagamento, inclusi criptovalute. È possibile visualizzare tutti i metodi di pagamento sulla pagina dei pagamenti del nostro sito web.
Perché è stata rifiutata la mia pagamento?
I pagamenti possono essere rifiutati per una varietà di motivi, come informazioni di carta di credito errate, fondi insufficienti o un problema con il fornitore di pagamenti. Assicurati che le informazioni di pagamento fornite siano accurate o contatta il tuo fornitore di pagamenti per risolvere il problema.
Come posso ottenere una fattura?
Puoi richiedere una fattura durante il pagamento e te la invieremo via email.
Offrite il pagamento in contanti alla consegna (COD)?
Non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. Devi utilizzare un metodo di pagamento online al momento dell'ordine.
Posso inserire un codice sconto o una carta regalo?
Sì, se hai un codice sconto o una carta regalo, puoi inserirlo durante il pagamento per ricevere lo sconto.
È sicuro il pagamento?
Implementiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, compresa la crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo il pagamento?
Dopo un pagamento riuscito, riceverai un'email di conferma d'ordine con dettagli sull'ordine.
Posso apportare modifiche al mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta che un ordine è entrato nel processo di confezionamento, non può essere modificato. Se hai delle modifiche, contatta il Servizio Clienti il prima possibile.
Come posso richiedere un rimborso?
Se necessiti di un rimborso, contatta il nostro team del Servizio Clienti e fornisci i dettagli dell'ordine. Ti assisteremo nella richiesta di rimborso in base alla nostra politica di rimborso.
Come posso visualizzare la mia cronologia degli ordini dopo il pagamento?
Accedi al tuo account e vai alla pagina “Il mio account”. Nella sezione Cronologia ordini, puoi visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato dell'ordine per gli ordini passati.
Offrite ordini all'ingrosso o in grandi quantità?
Sì, supportiamo gli acquisti all'ingrosso e in grandi quantità per distributori, rivenditori e negozi di sigarette elettroniche. Per prezzi all'ingrosso e dettagli di collaborazione, contatta il nostro team commerciale tramite la pagina Contattaci.
Problemi legati alla spedizione
Qual è la politica di spedizione?
Paesi con cui possiamo spedire DDP (Consegna con dazi doganali pagati) Metodo, non richiede lo sdoganamento e nessuna dazio per te.
- USA – UPS Express (eccetto Alaska e Hawaii)
- Regno Unito – Local DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenco dei paesi europei Metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Le spedizioni verso i paesi europei tranne il Regno Unito verranno autorizzate in Germania e spedite ad altri paesi europei dalla Germania.
- UAE (Solo Dubai)
- Sud Africa
- Vietnam
- Malesia Occidentale (eccetto l'Isola di Kalimantan)
| Paese | Metodo di Spedizione | Tempo di Spedizione |
| USA | UPS Ground Locale | 10~15 Giorni |
| Regno Unito | Express DPD Locale | 7~12 Giorni |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8~15 Giorni |
| Francia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Belgio | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Lussemburgo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Paesi Bassi | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Croazia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Slovacchia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Danimarca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Svezia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Ungheria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Lettonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Portogallo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| Spagna | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 Giorni |
| UAE (Solo Dubai) | Linea dedicata Dubai | 12~18 Giorni |
| Sud Africa | Linea dedicata Sud Africa | 15~25 Giorni |
| Vietnam | Linea dedicata Vietnam | 3~5 Giorni |
| Malesia Occidentale | Linea dedicata Malesia | 4~8 Giorni |
Altri paesi
Eccetto l'elenco dei paesi sopra indicati, è necessario effettuare lo sdoganamento e pagare i dazi all'arrivo del pacco alla dogana, per quanto riguarda l'importo delle tasse da pagare, si prega di consultare la dogana locale per i dettagli.
La tua dogana potrebbe richiederti di fornire la licenza commerciale anche.
Se desideri saperne di più, consulta la nostra politica di spedizionePolitica di spedizione.
Offri la spedizione gratuita?
Attualmente offriamo la spedizione gratuita per ordini di 100 o più articoli all'interno dell'Europa.
Come viene calcolata la spedizione?
Le spese di spedizione sono generalmente calcolate in base al peso dell'articolo, alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato. Puoi visualizzare le spese di spedizione durante il pagamento.
Cosa devo fare se il mio pacchetto è perso o ritardato?
Se il tuo pacchetto è perso o ritardato in modo significativo, contatta il nostro team di supporto clienti. Investigheremo e aiuteremo a risolvere il problema.
Come posso tracciare il mio ordine?
Abbiamo una sezione dedicata sul nostro sito web per tracciare lo stato del tuo pacchetto. Puoi accedere e controllare lo stato da solo. Se le informazioni che ricevi sono sbagliate o non disponibili, contattaci in qualsiasi momento e verificheremo prontamente le informazioni e te le invieremo.
Clicca su “Tracciamento Ordine” per tracciare rapidamente il tuo pacchetto
Devo pagare dazi doganali?
Attualmente, la maggior parte dei paesi a cui spediamo non richiede dazi doganali, salvo eccezioni come Norvegia e Svizzera. Se non sei sicuro se il tuo paese richiede i dazi doganali, contattaci e confermeremo le informazioni il prima possibile.
Qual è il tempo stimato di spedizione?
Il tempo di consegna varia a seconda del prodotto, e il tempo di spedizione è di 7-14 giorni lavorativi.
Questioni relative alla sicurezza
Come è sicuro il nostro sito web?
Utilizziamo più strati di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le transazioni, inclusa la crittografia dei dati, i firewall e regolari audit di sicurezza.
Come sono protette le mie informazioni personali?
Ci atteniamo rigorosamente alla nostra politica sulla privacy e non venderemo o condivideremo le tue informazioni personali. Le tue informazioni vengono utilizzate solo per l'elaborazione degli ordini e il supporto clienti.
Clicca su “informativa sulla privacy” per visualizzare i dettagli.
Le informazioni sul pagamento sono sicure?
Utilizziamo un sistema di elaborazione sicuro dei pagamenti conforme alla normativa PCI per garantire la sicurezza delle informazioni di pagamento.
Come posso creare una password sicura?
Una password forte dovrebbe utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali. Evita informazioni facilmente indovinabili come le date di nascita. Cambiare regolarmente la tua password è anche un modo per migliorare la sicurezza.
Come posso verificare l'autenticità di un sito web?
Controlla l'URL del sito web per assicurarti che corrisponda al sito web ufficiale. Controlla anche il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito web è sicuro.
Come posso segnalare attività sospette?
Se noti qualsiasi attività sospetta o problemi di sicurezza, contatta immediatamente il nostro supporto clienti. Investigheremo e prenderemo le necessarie misure.
Abbiamo misure anti-phishing in atto?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web e e-mail malevoli.
Problemi post-vendita relativi ai resi
Cosa devo fare se il mio dispositivo è difettoso?
Le sigarette elettroniche monouso non hanno una garanzia a lungo termine. Tuttavia, se il tuo prodotto è danneggiato o malfunzionante al momento della ricezione, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione.
Le sigarette elettroniche monouso sono coperte da garanzia?
Le sigarette elettroniche monouso non hanno una garanzia a lungo termine. Tuttavia, se il tuo prodotto è danneggiato o malfunzionante al momento della ricezione, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione.
Come posso richiedere supporto post-vendita?
Si prega di inviare foto del prodotto difettoso e del numero d'ordine al nostro indirizzo email del servizio clienti. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.
Posso restituire o scambiare un articolo?
A causa della natura dei prodotti monouso, accettiamo solo resi o scambi per articoli difettosi o danneggiati. Ti preghiamo di ispezionare il pacchetto immediatamente al momento della ricezione e di contattarci entro 48 ore se riscontri problemi.
Per essere idonei a un reso, il tuo articolo deve essere nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto, non usato, con etichette attaccate e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto. Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci a [email protected]. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
Clicca per visualizzare i dettagli della“politica di reso e rimborso“.
Come posso richiedere un rimborso?
Se necessiti di un rimborso dopo aver ricevuto il tuo pacco, contatta il nostro team del servizio clienti e fornisce i dettagli del tuo ordine. Elaboreremo la tua richiesta di rimborso in base alle circostanze.
Questioni legali e di conformità
Le sigarette elettroniche sono legali nella mia zona?
Si prega di verificare le leggi locali prima di effettuare un acquisto. Non siamo responsabili di cancellazioni o resi dovuti a restrizioni legali nella tua zona.
Posso portare le sigarette elettroniche a bordo?
La maggior parte delle compagnie aeree consente le sigarette elettroniche nel bagaglio a mano, ma non sono ammesse nel bagaglio registrato. Il loro utilizzo a bordo è strettamente vietato. Si prega di verificare con la tua compagnia aerea prima di viaggiare.
Come proteggete la mia privacy e i miei dati?
Ci atteniamo rigorosamente alle normative sulla protezione dei dati e raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali solo per scopi di elaborazione degli ordini e di assistenza clienti, protette da tecnologia di crittografia.
Assistenza clienti
Offri servizi OEM?
Sì, BangPuff offre servizi OEM per le aziende che desiderano creare i propri prodotti per sigaretta elettronica con marchio. Contatta il nostro team di supporto clienti per discutere delle tue esigenze e requisiti specifici.
Offrite partnership all'ingrosso o di distribuzione?
Sì, accogliamo con favore le richieste di vendita all'ingrosso e di distribuzione. Si prega di contattare il nostro team commerciale per prezzi e condizioni.
Se hai il tuo trasportatore a Shenzhen, possiamo spedire o consegnare a loro.
Come posso contattare il servizio clienti?
Whatsapp: +8615108982055
