Możesz skontaktować się z nami przez czat na żywo, e-mail, WhatsApp lub nasze kanały w mediach społecznościowych. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Najczęściej zadawane pytania
Pytania dotyczące produktu
Czym jest jednorazowy e-papieros?
Jednorazowy e-papieros to kompaktowe, kompleksowe urządzenie do wapowania, które jest fabrycznie napełnione e-liquidem i ma wbudowany akumulator. Jest przeznaczone do jednorazowego użytku i nie wymaga uzupełniania, ładowania ani konserwacji. Gdy e-liquid lub bateria się wyczerpie, wystarczy odpowiedzialnie zutylizować urządzenie.
Czy wasze e-papierosy są bezpieczne?
Wszystkie nasze produkty przechodzą rygorystyczne kontrole jakości i spełniają odpowiednie krajowe/regionalne normy bezpieczeństwa. Jednak e-papierosy są przeznaczone wyłącznie dla dorosłych w prawnie wymaganym wieku do palenia i nie nadają się do użytku przez kobiety w ciąży lub karmiące piersią ani osoby z problemami sercowymi lub oddechowymi.
Czy wasze e-papierosy zawierają nikotynę?
Oferujemy różne stężenia nikotyny (0%, 2%, 3%, 5% itd.). Przed zakupem prosimy uważnie przeczytać instrukcję produktu.
Jak używać jednorazowego e-papierosa?
Korzystanie z jednorazowego e-papierosa jest bardzo proste:
Wyjmij urządzenie z opakowania.
Usuń wszelkie ochronne naklejki lub silikonowe zatyczki.
Zaciągnij się przez ustnik, aby uruchomić urządzenie.
Większość jednorazowych e-papierosów jest aktywowana zaciągnięciem, co oznacza, że nie ma potrzeby używania przycisków.
Jak długo można używać e-papierosa?
Jego żywotność zależy od łącznej liczby zaciągnięć danego modelu (np. 20 000, 50 000 lub 100 000 zaciągnięć), a także od częstotliwości użytkowania. Zazwyczaj jeden e-papieros wystarcza od kilku dni do kilku tygodni.
Jakie smaki są dostępne?
Oferujemy szeroką gamę smaków z serii owocowych, napojowych, miętowych, cukierkowych i deserowych — takich jak Strawberry Watermelon, Blueberry Smoothie, Mango Peach i Grapefruit Mint. Niektóre smaki limitowane są dostępne tylko w określonych okresach. Jeśli masz konkretne preferencje smakowe, możemy również stworzyć autorską mieszankę dostosowaną wyłącznie do Twoich potrzeb.
Jak przechowywać mój e-papieros?
Przechowuj w chłodnym, suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego, ciepła i wilgoci. Trzymaj poza zasięgiem dzieci i zwierząt domowych.
Czy ten produkt można ładować?
Większość jednorazowych e-papierosów ma port ładowania Type-C, który umożliwia naładowanie e-liquidu przed jego wyczerpaniem. Gdy e-liquid się skończy, nie można go ponownie napełnić.
Jak mam poznać, że mój jednorazowy e-papieros jest pusty?
Większość jednorazowych e-papierosów ma port ładowania TypWiększość e-papierosów jest teraz wyposażona w inteligentny ekran, który pokazuje poziom baterii i procent e-liquidu, dzięki czemu możesz łatwo sprawdzić stan użycia e-papierosa.
Jeśli Twój e-papieros nie ma ekranu, możesz rozpoznać niski poziom pary, obserwując następujące oznaki: znacznie mniejsza produkcja pary; słabszy smak lub przypalony posmak; migająca wielokrotnie lampka kontrolna; urządzenie nie wytwarza już pary.e-C, który umożliwia naładowanie e-liquidu przed jego wyczerpaniem. Gdy e-liquid się skończy, nie można go ponownie napełnić.
Pytania dotyczące zakupu
Czy obowiązuje ograniczenie wiekowe przy zakupie?
Musisz mieć prawnie wymagany wiek do palenia (18 lub 21 lat w większości regionów). Może być wymagane potwierdzenie wieku.
Jakie metody płatności akceptujecie?
W zależności od lokalizacji akceptujemy karty kredytowe, karty debetowe, PayPal, przelewy bankowe i inne metody płatności, w tym kryptowaluty. Wszystkie metody płatności możesz również sprawdzić na stronie płatności naszej witryny.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Płatności mogą zostać odrzucone z różnych powodów, takich jak nieprawidłowe dane karty kredytowej, niewystarczające środki lub problem u dostawcy płatności. Upewnij się, że podane przez Ciebie dane płatności są poprawne, albo skontaktuj się ze swoim dostawcą płatności, aby rozwiązać problem.
Jak mogę otrzymać fakturę?
Możesz poprosić o fakturę podczas finalizacji zamówienia, a wyślemy ją do Ciebie e-mailem.
Czy oferujecie płatność przy odbiorze (COD)?
Nie oferujemy płatności przy odbiorze. Przy składaniu zamówienia musisz użyć metody płatności online.
Czy mogę wpisać kod rabatowy lub kartę podarunkową?
Tak, jeśli masz kod rabatowy lub kartę podarunkową, możesz wpisać je podczas finalizacji zamówienia, aby otrzymać zniżkę.
Czy płatność jest bezpieczna?
Stosujemy kilka środków, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, w tym szyfrowanie oraz przetwarzanie płatności zgodne z PCI.
Jak otrzymam potwierdzenie zamówienia po płatności?
Po pomyślnej płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający szczegółowe informacje o zamówieniu.
Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu po jego złożeniu?
Gdy zamówienie wejdzie w proces pakowania, nie można już go zmienić. Jeśli masz jakiekolwiek zmiany, skontaktuj się z Obsługą Klienta tak szybko, jak to możliwe.
Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta i podaj szczegóły zamówienia. Pomożemy Ci z Twoją prośbą o zwrot zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Jak mogę sprawdzić historię moich zamówień po płatności?
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony “Moje konto”. W sekcji Historia zamówień możesz sprawdzić informacje o płatności i status zamówienia dla wcześniejszych zamówień.
Czy oferujecie zamówienia hurtowe lub zbiorcze?
Tak, obsługujemy zakupy hurtowe i zbiorcze dla dystrybutorów, sprzedawców detalicznych oraz sklepów vape. Aby uzyskać informacje o cenach hurtowych i szczegółach współpracy, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży za pośrednictwem strony Kontakt.
Problemy związane z wysyłką
Jaka jest polityka wysyłki?
Kraje, do których możemy wysyłać DDP (Opłacone cło dostawy) Metoda ta nie wymaga odprawy celnej i nie nalicza opłat celnych dla Ciebie.
- USA – UPS Express (z wyjątkiem Alaski i Hawajów)
- Wielka Brytania – Local DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Lista krajów dla metody DDP w Europie: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.
Przesyłki do krajów europejskich z wyjątkiem Wielkiej Brytanii będą odprawiane w Niemczech i wysyłane do innych krajów europejskich z Niemiec.
- ZEA (tylko Dubaj)
- Republika Południowej Afryki
- Wietnam
- Malezja Zachodnia（z wyjątkiem wyspy Kalimantan）
| Kraj | Metoda wysyłki | Czas dostawy |
| USA | Lokalny UPS Ground | 10~15 dni |
| Wielka Brytania | Lokalny DPD Express | 7~12 dni |
| Niemcy | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 8~15 dni |
| Francja | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Belgia | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Luksemburg | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Holandia | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Republika Czeska | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Polska | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Chorwacja | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Słowacja | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Słowenia | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Finlandia | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Dania | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Szwecja | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Austria | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Włochy | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Węgry | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Litwa | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Estonia | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Łotwa | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Grecja | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Irlandia | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Portugalia | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| Hiszpania | UPS\/DPD\/DHL Niemcy | 10~15 dni |
| ZEA (tylko Dubaj) | Dedykowana linia do Dubaju | 12~18 dni |
| Republika Południowej Afryki | Dedykowana linia do Republiki Południowej Afryki | 15~25 dni |
| Wietnam | Dedykowana linia do Wietnamu | 3~5 dni |
| Zachodnia Malezja | Dedykowana linia do Malezji | 4~8 dni |
Inne kraje
Z wyjątkiem krajów wymienionych powyżej, musisz przejść odprawę celną i zapłacić cło gdy paczka dotrze do urzędu celnego; w kwestii wysokości podatku, który trzeba zapłacić, prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółów.
Twój urząd celny może wymagać od Ciebie dostarczenia licencji biznesowej również.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym zasady wysyłkiPolityka wysyłki.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Obecnie oferujemy darmową dostawę dla zamówień obejmujących 100 lub więcej produktów na terenie Europy.
Jak obliczane są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są zazwyczaj obliczane na podstawie wagi produktu, miejsca docelowego oraz wybranej metody dostawy. Koszty wysyłki możesz sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.
Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka zaginie lub będzie opóźniona?
Jeśli Twoja paczka zaginie lub zostanie znacznie opóźniona, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Na naszej stronie internetowej znajduje się specjalna sekcja do śledzenia statusu Twojej paczki. Możesz zalogować się i samodzielnie sprawdzić status. Jeśli otrzymane informacje są nieprawidłowe lub niedostępne, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, a my niezwłocznie je zweryfikujemy i prześlemy Ci je.
Kliknij “Śledzenie zamówienia”, aby szybko śledzić swoją paczkę
Czy muszę płacić cło?
Obecnie większość krajów, do których wysyłamy, nie wymaga opłacania cła, z wyjątkiem takich krajów jak Norwegia i Szwajcaria. Jeśli nie masz pewności, czy Twój kraj wymaga opłacenia cła, skontaktuj się z nami, a potwierdzimy tę informację tak szybko, jak to możliwe.
Jaki jest szacowany czas dostawy?
Czas dostawy zależy od produktu, a czas wysyłki wynosi 7-14 dni roboczych.
Problemy związane z bezpieczeństwem
Jak nasza strona internetowa jest zabezpieczona?
Stosujemy wiele warstw zabezpieczeń, aby chronić Twoje dane i transakcje, w tym szyfrowanie danych, zapory sieciowe oraz regularne audyty bezpieczeństwa.
Jak chronione są moje dane osobowe?
Ściśle przestrzegamy naszej polityki prywatności i nie będziemy sprzedawać ani udostępniać Twoich danych osobowych. Twoje informacje są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta.
Kliknij na “polityka prywatności”, aby zobaczyć szczegóły.
Czy informacje o płatności są bezpieczne?
Korzystamy z bezpiecznego systemu przetwarzania płatności zgodnego z PCI, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych płatniczych.
Jak mogę utworzyć silne hasło?
Silne hasło powinno zawierać kombinację liter, cyfr i znaków specjalnych. Unikaj łatwych do odgadnięcia informacji, takich jak daty urodzenia. Regularna zmiana hasła to również sposób na zwiększenie bezpieczeństwa.
Jak mogę zweryfikować autentyczność strony internetowej?
Sprawdź adres URL strony internetowej, aby upewnić się, że odpowiada oficjalnej stronie. Sprawdź również certyfikat SSL, który powinien wskazywać, że strona jest bezpieczna.
Jak mogę zgłosić podejrzaną aktywność?
Jeśli zauważysz jakąkolwiek podejrzaną aktywność lub problemy związane z bezpieczeństwem, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i podejmiemy niezbędne działania.
Czy mamy wdrożone środki antyphishingowe?
Tak, wdrożyliśmy środki antyphishingowe, aby pomóc zapobiegać oszukańczej działalności na złośliwych stronach internetowych i w wiadomościach e-mail.
Problemy związane ze zwrotami po sprzedaży
Co powinienem zrobić, jeśli mój produkt jest wadliwy?
Jednorazowe e-papierosy nie są objęte długoterminową gwarancją. Jednak jeśli produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo po otrzymaniu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru.
Czy jednorazowe e-papierosy są objęte gwarancją?
Jednorazowe e-papierosy nie są objęte długoterminową gwarancją. Jednak jeśli produkt jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo po otrzymaniu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od odbioru.
Jak mogę poprosić o wsparcie posprzedażowe?
Prosimy o przesłanie zdjęć wadliwego produktu oraz numeru zamówienia na nasz adres e-mail obsługi klienta. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Ze względu na charakter produktów jednorazowych przyjmujemy zwroty lub wymiany wyłącznie w przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych. Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie paczki po jej otrzymaniu i kontakt w ciągu 48 godzin, jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nieużywany, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu. Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
Kliknij, aby zobaczyć szczegóły“polityka zwrotów i refundacji“.
Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Jeśli po otrzymaniu przesyłki potrzebujesz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj szczegóły zamówienia. Rozpatrzymy Twoją prośbę o zwrot na podstawie okoliczności.
Kwestie prawne i zgodność z przepisami
Czy e-papierosy są legalne w mojej okolicy?
Przed zakupem prosimy sprawdzić lokalne przepisy. Nie ponosimy odpowiedzialności za anulowanie zamówień ani zwroty z powodu ograniczeń prawnych obowiązujących w Twojej okolicy.
Czy mogę zabrać e-papierosy na pokład samolotu?
Większość linii lotniczych zezwala na e-papierosy w bagażu podręcznym, ale nie wolno ich przewozić w bagażu rejestrowanym. Ich używanie na pokładzie jest surowo zabronione. Przed podróżą prosimy sprawdzić zasady obowiązujące u przewoźnika.
Jak chronicie moją prywatność i dane?
Ściśle przestrzegamy przepisów o ochronie danych i zbieramy oraz wykorzystujemy Twoje dane osobowe wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta, zabezpieczając je technologią szyfrowania.
Obsługa klienta
Czy oferujecie usługi OEM?
Tak, BangPuff oferuje usługi OEM dla firm chcących tworzyć własne markowe produkty vape. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby omówić swoje konkretne potrzeby i wymagania.
Czy oferujecie współpracę hurtową lub dystrybucyjną?
Tak, przyjmujemy zapytania dotyczące sprzedaży hurtowej i dystrybucji. Prosimy o kontakt z naszym zespołem sprzedaży w sprawie cen i warunków.
Jeśli masz własnego spedytora w Shenzhen, możemy wysłać do niego towar lub dostarczyć go bezpośrednio.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
WhatsApp: +8615108982055
