Puedes contactarnos a través de chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp o nuestros canales de redes sociales. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.
Preguntas frecuentes
Preguntas relacionadas con el producto
¿Qué es un vape desechable?
Un vape desechable es un dispositivo de vapeo compacto todo en uno que viene precargado con e-líquido y una batería incorporada. Está diseñado para un solo uso y no requiere recarga, carga ni mantenimiento. Una vez que el e-líquido o la batería se agoten, simplemente desecha el dispositivo de manera responsable.
¿Son seguros tus cigarrillos electrónicos?
Todos nuestros productos pasan rigurosas inspecciones de calidad y cumplen con las normas de seguridad nacionales/regionales pertinentes. Sin embargo, los cigarrillos electrónicos son solo para uso de adultos de la edad legal para fumar y no son adecuados para su uso por mujeres embarazadas o en periodo de lactancia ni por aquellas con problemas cardíacos o respiratorios.
¿Tus cigarrillos electrónicos contienen nicotina?
Ofrecemos una variedad de concentraciones de nicotina (0%, 2%, 3%, 5%, etc.). Por favor, lee cuidadosamente las instrucciones del producto antes de comprarlo.
¿Cómo uso un vape desechable?
Usar un vape desechable es muy simple:
Saca el dispositivo de su envoltorio.
Retira las pegatinas protectoras o los tapones de silicona.
Inhala desde la boquilla para activar el dispositivo.
La mayoría de los vapes desechables se activan con el inhalado, lo que significa que no se requieren botones.
¿Cuánto tiempo se puede usar un cigarrillo electrónico?
Su vida útil depende del número total de inhalaciones del modelo específico (por ejemplo, 20,000, 50,000 o 100,000 inhalaciones) así como de tu frecuencia de uso. Por lo general, un solo cigarrillo electrónico dura desde unos días hasta varias semanas.
¿Qué sabores están disponibles?
Ofrecemos una amplia variedad de sabores que abarcan las series de frutas, bebidas, menta, dulces y postres, como Sandía Fresa, Batido de Arándanos, Melocotón Mango y Menta Toronja. Ciertos sabores de edición limitada solo están disponibles durante períodos específicos. Si tienes preferencias de sabor específicas, también podemos crear una mezcla personalizada exclusivamente según tus requisitos.
¿Cómo guardo mi cigarrillo electrónico?
Guárdalo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, el calor o la humedad. Mantenlo fuera del alcance de los niños y las mascotas.
¿Este producto es recargable?
La mayoría de los cigarrillos electrónicos desechables tienen un puerto de carga Tipo-C, que te permite cargar el e-líquido antes de que se agote. Una vez que se agote el e-líquido, no se puede recargar.
¿Cómo sé cuándo mi vape desechable está vacío?
La mayoría de los cigarrillos electrónicos desechables tienen una pantalla inteligente que muestra el nivel de batería y el porcentaje de e-líquido, lo que te permite verificar fácilmente el estado de uso del cigarrillo electrónico.
Si tu cigarrillo electrónico no tiene pantalla, puedes determinar si está bajo en vapor observando lo siguiente: Producción de vapor significativamente reducida; sabor más débil o un sabor quemado; luz indicadora parpadeando repetidamente; dispositivo ya no produce vapor.
Preguntas relacionadas con la compra
¿Hay una restricción de edad para comprar?
Debes tener la edad legal para fumar (18 o 21 en la mayoría de las áreas). Puede requerirse verificación de edad.
¿Qué métodos de pago aceptas?
Dependiendo de tu ubicación, aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, transferencias bancarias y otros métodos de pago, incluyendo criptomonedas. También puedes ver todos los métodos de pago en la página de pago de nuestro sitio web.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por distintas razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o un problema con el proveedor de pagos. Por favor, asegúrese de que la información de pago que proporcionó sea precisa, o contacte a su proveedor de pagos para resolver el problema.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puede solicitar una factura durante la compra, y se la enviaremos por correo electrónico.
¿Ofrecen pago contra entrega (COD)?
No ofrecemos pago contra entrega. Debe utilizar un método de pago en línea al realizar su pedido.
¿Puedo ingresar un código de descuento o tarjeta de regalo?
Sí, si tiene un código de descuento o tarjeta de regalo, puede ingresarlo durante la compra para recibir el descuento.
¿Es seguro el pago?
Implementamos varias medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la encriptación y el procesamiento de pagos compatible con PCI.
¿Cómo recibo una confirmación de pedido después del pago?
Después de realizar el pago con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con información detallada del pedido.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizarlo?
Una vez que un pedido ha ingresado al proceso de embalaje, no se puede modificar. Si tiene algún cambio, por favor contacte al Servicio al Cliente lo antes posible.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si necesita un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente y proporcione los detalles del pedido. Lo ayudaremos con su solicitud de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos después del pago?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página “Mi cuenta”. En la sección de Historial de pedidos, podrá ver la información de pago y el estado del pedido de pedidos anteriores.
¿Ofrecen ventas al por mayor o pedidos al por mayor?
Sí, admitimos compras al por mayor y pedidos al por mayor para distribuidores, minoristas y tiendas de vapeo. Para obtener información sobre precios al por mayor y detalles de cooperación, por favor contacte a nuestro equipo de ventas a través de la página de Contáctenos.
Problemas relacionados con el envío
¿Cuál es la política de envío?
Países a los que podemos enviar DDP (Entrega con impuestos pagados) Método, no solicita que haga el despacho de aduanas y no hay impuestos para usted.
- USA – UPS Express (excepto Alaska y Hawaii)
- Reino Unido – Local DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Lista de países de Europa con el Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
Los envíos a países europeos excepto el Reino Unido serán despachados en Alemania y enviados a otros países europeos desde Alemania.
- EAU (solo Dubái)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental (excepto la Isla de Kalimantan)
| País | Método de Envío | Tiempo de Envío |
| EE. UU. | UPS Local Terrestre | 10~15 Días |
| Reino Unido | DPD Express Local | 7~12 Días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8~15 Días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 Días |
| EAU (solo Dubái) | Línea dedicada de Dubai | 12~18 Días |
| Sudáfrica | Línea dedicada de Sudáfrica | 15~25 Días |
| Vietnam | Línea dedicada de Vietnam | 3~5 Días |
| Malasia Occidental | Línea dedicada de Malasia | 4~8 Días |
Otros países
Excepto los países mencionados anteriormente, debes realizar el despacho aduanero y pagar impuestos cuando el paquete llegue a tus aduanas, con respecto a la cantidad de impuestos que debes pagar, por favor consulta a la aduana local para más detalles.
Tus aduanas pueden requerir que proporciones licencia comercial también.
Si deseas obtener más información, consulta nuestra política de envíosPolítica de envío.
¿Ofrecen envío gratuito?
Actualmente, ofrecemos envío gratuito para pedidos de 100 o más artículos dentro de Europa.
¿Cómo se calcula el envío?
Los cargos de envío se calculan típicamente en función del peso del artículo, el destino y el método de envío seleccionado. Puede ver los cargos de envío durante el pago.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?
Si su paquete se pierde o se retrasa significativamente, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente. Investigaremos y ayudaremos a resolver el problema.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tenemos una sección dedicada en nuestro sitio web para rastrear el estado de su paquete. Puede iniciar sesión y verificar el estado usted mismo. Si la información que recibe es incorrecta o no está disponible, contáctenos en cualquier momento y verificaremos la información rápidamente para enviarla a usted.
Haga clic en “Seguimiento del Pedido” para rastrear rápidamente su paquete
¿Necesito pagar derechos de aduana?
Actualmente, la mayoría de los países a los que enviamos no requieren derechos de aduana, con la excepción de países como Noruega y Suiza. Si no está seguro de si su país requiere derechos de aduana, contáctenos y confirmaremos la información lo antes posible.
¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
El tiempo de entrega varía según el producto, y el tiempo de envío es de 7-14 días hábiles.
Asuntos Relacionados con la Seguridad
¿Cómo es segura nuestra página web?
Utilizamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad regulares.
¿Cómo se protege mi información personal?
Cumplimos estrictamente con nuestra política de privacidad y no venderemos ni compartiremos su información personal. Su información se utiliza solo para el procesamiento de pedidos y el soporte al cliente.
Haga clic en “política de privacidad” para ver detalles.
¿Está segura la información de mi pago?
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro compatible con PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?
Una contraseña segura debe utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales. Evite información fácilmente adivinable como cumpleaños. Cambiar su contraseña regularmente también es una forma de aumentar la seguridad.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de una página web?
Revise la URL de la página web para asegurarse de que coincida con la página web oficial. Además, verifique el certificado SSL, que debería indicar que la página web es segura.
¿Cómo puedo informar actividad sospechosa?
Si nota alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, por favor contacte a nuestro soporte al cliente de inmediato. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
¿Tenemos medidas anti-phishing implementadas?
Sí, hemos implementado medidas anti-phishing para ayudar a prevenir la actividad fraudulenta en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Problemas relacionados con devoluciones posteriores a la venta
¿Qué debo hacer si mi dispositivo está defectuoso?
Los cigarrillos electrónicos desechables no tienen garantía a largo plazo. Sin embargo, si tu producto está dañado o tiene un mal funcionamiento al recibirlo, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
¿Los cigarrillos electrónicos desechables vienen con garantía?
Los cigarrillos electrónicos desechables no tienen garantía a largo plazo. Sin embargo, si tu producto está dañado o tiene un mal funcionamiento al recibirlo, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
¿Cómo puedo solicitar soporte posventa?
Por favor, envía fotos del producto defectuoso y tu número de pedido a nuestra dirección de correo electrónico de servicio al cliente. Responderemos dentro de 1-2 días laborables.
¿Puedo devolver o intercambiar un artículo?
Debido a la naturaleza de los productos desechables, solo aceptamos devoluciones o intercambios por artículos defectuosos o dañados. Por favor, inspecciona el paquete inmediatamente después de recibirlo y contáctanos dentro de las 48 horas si encuentras algún problema.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición que cuando lo recibiste, sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected]. Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Haz clic para ver los detalles de la “política de devoluciones y reembolsos“.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si necesitas un reembolso después de recibir tu paquete, contáctanos a nuestro equipo de servicio al cliente y proporciona los detalles de tu pedido. Procesaremos tu solicitud de reembolso según las circunstancias.
Asuntos legales y de cumplimiento
¿Son legales los cigarrillos electrónicos en mi zona?
Por favor, verifica las leyes locales antes de comprar. No somos responsables de cancelaciones o devoluciones debido a restricciones legales en tu zona.
¿Puedo llevar cigarrillos electrónicos a bordo?
La mayoría de las aerolíneas permiten los cigarrillos electrónicos en el equipaje de mano, pero no están permitidos en el equipaje facturado. Su uso a bordo está estrictamente prohibido. Por favor, verifica con tu aerolínea antes de viajar.
¿Cómo protegen mi privacidad y datos?
Nos adherimos estrictamente a las regulaciones de protección de datos y recopilamos y utilizamos tu información personal solo para el procesamiento de pedidos y propósitos de servicio al cliente, protegidos por tecnología de cifrado.
Atención al cliente
¿Ofrecen servicios OEM?
Sí, BangPuff ofrece servicios OEM para empresas que desean crear sus propios productos de vapeo de marca. Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente para discutir tus necesidades y requisitos específicos.
¿Ofrecen asociaciones mayoristas o de distribución?
Sí, damos la bienvenida a consultas mayoristas y de distribuidores. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para conocer precios y términos.
Si tienes tu propio agente de carga en Shenzhen, podemos enviar o entregar a ellos.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Whatsapp: +8615108982055
