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Normalement, la plupart des commandes seront préparées et envoyées à la station de fret dans les 24 heures, tandis qu'un petit nombre de commandes seront expédiées dans les 48 à 72 heures, selon les produits commandés.

Pour les commandes de la plupart des pays, nous nous occupons du dédouanement. Après avoir passé commande, vous n'avez qu'à attendre que votre colis soit livré à votre porte. Vous n'avez rien d'autre à faire. Pour quelques pays (comme la Norvège, la Suisse, le Danemark, etc.), vous devrez vous occuper du dédouanement vous-même. Vous pouvez contacter le service client avant de commander pour confirmer si vous devez vous occuper du dédouanement vous-même.

Si votre pays est pris en charge par nos services de dédouanement, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires. Si votre pays exige une autodéclaration, vous devrez payer les frais de dédouanement vous-même.

Les colis expédiés depuis la Chine arrivent généralement dans les 10 à 15 jours suivant l'expédition, tandis que les produits expédiés depuis les entrepôts européens arrivent généralement dans les 3 à 7 jours.

Si votre commande provient d'un pays où nous gérons les procédures douanières et que votre colis est détenu par la douane, nous renverrons le colis ou émettrons un remboursement après vérification. Si vous avez vous-même géré les procédures douanières dans un pays où vous êtes responsable de l'autorisation douanière, vous serez responsable de tout détournement de colis.

Si votre colis est endommagé ou perdu en transit et qu'il est prouvé que la responsabilité incombe à la société logistique, nous donnerons la priorité au renvoi du colis ou à l'émission d'un remboursement. Nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu après la livraison en raison de votre manipulation incorrecte. Veuillez vérifier l'emballage extérieur à la réception. Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé ou déformé, vous pouvez prendre des photos ou enregistrer des vidéos et nous contacter. Nous vous guiderons pour régler le problème.